Última actualización: Junio de 2026
🚚 1. Política de Envíos
En Mobile Store Málaga nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y seguro para que disfrutes de tus compras lo antes posible.
Zonas y Plazos de Entrega
- España Peninsular: Los envíos se gestionan habitualmente mediante servicio de mensajería urgente, con un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pedido.
- Preparación de Pedidos: Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesan y envían el mismo día laborable.
Gastos de Envío
Los costes de transporte se calcularán automáticamente en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra, dependiendo del tipo de producto y destino.
🔄 2. Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa europea de defensa del consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de forma clara enviando un correo electrónico directamente a nuestra dirección de contacto reflejada en el pie de página de este sitio web.
📋 3. Condiciones de Reembolso
Para que la devolución sea aprobada y se emita el reembolso correspondiente, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin señales de uso y conservando todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- No presentar daños, golpes ni signos de manipulación interna o externa.
❌ 4. Exclusiones de Devolución
No se admitirán cambios ni devoluciones bajo ningún concepto en los siguientes casos específicos:
- Dispositivos nuevos cuyo precinto original haya sido abierto.
- Productos personalizados, configurados por encargo o piezas específicas bajo demanda.
- Tarjetas SIM: Es un producto completamente intransferible que queda registrado directamente a nombre de una persona física en el momento de la compra, por lo que no se puede devolver.
- Productos de software o licencias cuyo sello de seguridad haya sido roto.
- Artículos que presenten averías o daños causados por un mal uso, caídas o manipulación indebida ajena a nuestro servicio técnico.
🛠️ 5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para tramitar tu devolución de forma rápida, sigue detalladamente estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección oficial indicada en nuestro pie de página, detallando tu número de pedido.
- Envía el artículo a la dirección de nuestra tienda física. Los gastos de envío del transporte correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error en el envío por nuestra parte.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 14 días hábiles.
🛡️ 6. Garantía y Productos Defectuosos
En caso de productos defectuosos, se aplica rigurosamente la garantía legal de tres años conforme a la normativa española vigente. Si el terminal presenta un defecto de fabricación, podrás optar por la reparación, sustitución o el reembolso íntegro del producto de forma totalmente gratuita. Para cualquier gestión presencial o consulta, puede localizarnos a través de los datos de contacto y ubicación disponibles de forma permanente abajo en nuestro pie de página.