Politica de devoluciones

1. Derecho de DesistimientoConforme a la normativa europea de defensa del consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de su compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión a través de un correo electrónico a mobilestroremalaga@gmail.com

.2. Condiciones de ReembolsoPara que el reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin uso y con todos los accesorios y embalajes originales.

  • No presentar daños ni signos de manipulación.

  • En el caso de teléfonos nuevos precintados, NO se aceptarán devoluciones si el precinto ha sido retirado o manipulado.

3. ExclusionesNo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Teléfonos nuevos cuyo precinto haya sido abierto.

  • Productos personalizados o por encargo.

  • Tarjetas SIM, que no se pueden devolver bajo ningún concepto, ya que es un producto no transferible al estar registrado a una persona física.

  • Productos de software cuyo sello haya sido roto.

  • Productos que presenten daños por mal uso o manipulación indebida.

4. Procedimiento para Solicitar un ReembolsoPara solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de mobilestroremalaga@gmail.com.

  1. Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo, asumiendo los gastos de envío salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

  2. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

  3. Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días hábiles.

5. Garantía y Productos DefectuososEn caso de productos defectuosos, se aplicará la garantía legal de tres años conforme a la normativa vigente. Si el defecto es de fabricación, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución o reembolso del producto.Para más información, contáctenos en mobilestroremalaga@gmail.com o visite nuestra tienda en Avenida de la Aurora, 19.